سياسة الاستبدال والإسترجاع والغاء الطلبات

سياسة الاستبدال والاسترجاع والالغاء

نحن في شركة العمران نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. ولضمان حقوق عملائنا وحماية المعايير التشغيلية للشركة، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للمشتريات عبر المتجر الإلكتروني للشروط التالية:

أولاً: الفترة الزمنية والمصاريف اللوجستية

1. 1. مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال 5 أيام.
   2. رسوم الشحن والتوصيل:

• إذا كان الاسترجاع بسبب (عيب مصنعي أو خطأ في الطلب)، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن.
• إذا كان الاسترجاع بسبب (رغبة العميل/تغيير رأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، بالإضافة إلى رسوم الإدارة والخدمات اللوجستية (تُحدد بحسب حجم المنتج ومنطقته).
• الرسوم البنكية والإدارية ( غير مستردة ) :عند الاسترجاع او الغاء الطلب بعد الشحن لرغبة العميل تخصم الرسوم الاتية :

وسيلة الدفع الرسوم المخصومة من قيمة الاسترجاع مدى / فيزا / Apple Pay2.2% من القيمة 1+ ريال رسوم إدارية (+ 15% ضريبة على الرسوم).خدمات التقسيط (تابي / تمارا)3% من القيمة 1+ ريال رسوم إدارية.المصاريف اللوجستيةتُحدد بحسب حجم المنتج ومنطقته لتعويض خدمات المناولة

ثانياً: شروط الاسترجاع (حالة المنتج)

يُقبل الاسترجاع في "حالة رغبة العميل" فقط إذا توفرت الشروط التالية مجتمعة:

1. 1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، مغلفاً بتغليف المصنع، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
   2. عدم تعرض الكرتون الخارجي للتمزيق أو التلف الذي يمنع إعادة بيعه كمنتج "جديد".
   3. وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.

ثالثاً: حالات الاستبدال (الأعطال الفنية)

يتم استبدال المنتج بآخر جديد من نفس النوع في الحالات التالية:

1. 1. وجود عيب مصنعي لا يمكن إصلاحه خلال فترة الضمان المحددة قانوناً.
   2. إذا أفاد التقرير الفني من مركز صيانة "العمران" بأن تكلفة الإصلاح غير مجدية أو أن العطل متكرر ويمنع الاستفادة من الجهاز.
   3. وصول المنتج تالفاً بسبب عملية الشحن (يجب الإبلاغ فور الاستلام وقبل مغادرة مندوب التوصيل).

رابعاً: منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها

بناءً على طبيعة منتجاتنا، يُستثنى من الاسترجاع/الاستبدال (إلا في حال وجود عيب مصنعي):

1. 1. الأجهزة التي تم تركيبها: مثل مكيفات الاسبيلت ، وحدات التبريد المركزية، أو أي أجهزة تم توصيلها بتمديدات ثابتة.
   2. الطلبات الخاصة: المعدات التي تم تصنيعها أو تعديل مواصفاتها بناءً على طلب العميل.
   3. تجهيزات الأسواق: الأرفف والمعدات التي تم فك تغليفها وبدأ تركيبها في الموقع.

خامساً: آلية تقدير الخصم (في حالات استثنائية فقط)

في حال وافقت الإدارة "استثناءً" على استرجاع منتج مفتوح الكرتون أو منقوص التغليف، تُطبق الرسوم التالية لتعويض فرق القيمة السوقية (Re-stocking Fee):

• • كرتون مفتوح مع سلامة المنتج وتغليفه الداخلي: خصم 15% من قيمة المنتج.
  • كرتون مفقود أو ممزق مع سلامة المنتج: خصم 25% من قيمة المنتج.
  • وجود آثار استخدام طفيفة أو فقدان ملحقات: خصم لا يقل عن 40% يخضع لتقدير الفحص الفني.
  • ملاحظة:يحق للشركة رفض الاسترجاع تماماً إذا تضرر المنتج بشكل يمنع إعادة بيعه.

سادساً: خطوات تقديم الطلب

1. 1. التواصل عبر (واتساب خدمة العملاء) أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صور واضحة للمنتج وتغليفه.
   2. يتم فحص المنتج في مستودعاتنا خلال 3-7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
   3. يتم إعادة المبلغ لحساب العميل (بعد خصم الرسوم إن وجدت) خلال 14 يوم عمل.