يسعدنا في شركة العمران للصناعات والتجارة تقديم كامل الدعم لعملائنا الكرام لضمان تجربة تسوق وخدمة متميزة. إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام التطبيق أو لديك استفسار حول منتجاتنا (الأجهزة المنزلية وتجهيزات الأسواق والمستودعات)، يسعدنا تواصلك معنا عبر القنوات التالية:
ساعات العمل
- ساعات العمل: الأحد–الخميس، من 9:00 ص إلى 6:00 م
طرق التواصل
2. الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع
ما الذي نحتاجه عند التواصل؟
- رقم الطلب/الفاتورة وتاريخ الشراء.
- اسم المنتج/الماركة/الموديل أو الكود.
- وصف واضح للمشكلة والأعراض الظاهرة.
- صور/فيديو توضح الحالة (إن أمكن).
- المدينة والعنوان المختصر لغايات الاستلام/المعاينة.
مراحل خدمة الصيانة
- استقبال طلبكم وتوثيق البيانات.
- التنسيق للمعاينة.
- الفحص الفني وإصدار تقرير بالحالة والتكلفة/المدة.
- تنفيذ الإصلاح أو الاستبدال بحسب السياسة، ثم تسليم المنتج وإغلاق التذكرة.
المناطق التي تغطيها الصيانة
- الرياض: الدوادمي، الخرج، القويعية، رماح.
- الشرقية: الدمام، الأحساء، الخفجي، حفر الباطن.
- القصيم (وما جاورها): عنيزة، الزلفي، الرس، ساجر، عفيف، حائل.
- الجنوب: جازان، نجران، شرورة، أبها.
- المدينة المنورة: الحناكية، ينبع.
- جدّة: مكة، الطائف.
المدة الزمنية لخدمة الصيانة حسب المنطقة
(المدد القصوى تُحسب من تاريخ الإبلاغ وقد تختلف للحالات الخاصة أو حسب توفر قطع الغيار)
- الرياض: حتى 3 أيام كحد أقصى.
- الشرقية: حتى 5 أيام كحد أقصى.
- القصيم: حتى 7 أيام كحد أقصى.
- الجنوب: حتى 7 أيام كحد أقصى.
- المدينة المنورة: حتى 5 أيام كحد أقصى.
- جدّة: حتى 3 أيام كحد أقصى.
نسعى لتقديم خدمة ما بعد البيع بسرعة وشفافية، مع حرصٍ على جودة الإصلاحات ورضا عملائنا. في حال وجود أي ملاحظة، تواصلوا معنا لنقوم بمعالجتها بأسرع وقت.
