في العمران للصناعة والتجارة نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وجودة عالية في الأجهزة المنزلية، المكيفات، وحلول التبريد والتجهيزات التجارية.
ولضمان حقوق العميل وجودة المنتجات، تم تنظيم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن طلب الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع في حال رغبة العميل بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل.
- عدم استخدام أو تشغيل أو تركيب المنتج.
- سلامة الكرتون والتغليف الأصلي.
- توفر جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
ولا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام أو فقدان التغليف الأصلي.
رسوم الشحن والاسترجاع
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
تتحمل شركة العمران جميع تكاليف:
- الشحن
- الاسترجاع
- الاستبدال
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل
يتحمل العميل:
- رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا
- الرسوم الإدارية
- التكاليف اللوجستية الخاصة بالمناولة والاسترجاع
ويتم تحديد الرسوم حسب:
- حجم المنتج
- نوع المنتج
- مدينة التوصيل
الرسوم البنكية والإدارية
الدفع عبر:
- مدى
- Visa
- Apple Pay
يتم خصم:
- 2.2% من قيمة الطلب
- 1 ريال رسوم إدارية
- ضريبة القيمة المضافة على الرسوم
خدمات التقسيط:
- تابي
- تمارا
يتم خصم:
- 3% من قيمة الطلب
- 1 ريال رسوم إدارية
وتعد هذه الرسوم غير مستردة لارتباطها بمزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
حالات الاستبدال
يتم استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي معتمد.
- تعذر إصلاح المنتج خلال فترة الضمان.
- تكرار العطل بحسب تقرير مركز الصيانة المعتمد.
- وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن، بشرط الإبلاغ مباشرة عند الاستلام وقبل مغادرة مندوب التوصيل.
المنتجات الغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- المكيفات والأجهزة التي تم تركيبها أو تشغيلها.
- وحدات التبريد المرتبطة بتمديدات ثابتة.
- المنتجات المصنّعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- تجهيزات المتاجر والأرفف التي تم فكها أو تركيبها في الموقع.
حالات الاسترجاع الاستثنائية
في بعض الحالات الاستثنائية، قد تتم الموافقة على استرجاع منتجات مفتوحة أو غير مكتملة التغليف مع تطبيق رسوم تعويضية حسب حالة المنتج:
- خصم 15% عند فتح الكرتون مع سلامة المنتج.
- خصم 25% عند تلف أو فقدان الكرتون الخارجي.
- خصم يبدأ من 40% عند وجود آثار استخدام أو نقص بالملحقات.
ويخضع التقييم النهائي لفحص الفريق الفني، ويحق للشركة رفض الاسترجاع إذا تعذر إعادة بيع المنتج بحالته المناسبة.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف والفاتورة.
- يتم فحص المنتج خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- يتم إعادة المبلغ المستحق (بعد خصم الرسوم إن وجدت) خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الطلب.
ملاحظات مهمة
- لا يتم اعتماد أي طلب بدون فاتورة أو رقم طلب.
- تختلف رسوم الشحن والاسترجاع حسب المدينة ونوع المنتج.
- يحق لشركة العمران تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعتمدة.
نسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء موثوقة في الأجهزة المنزلية، المكيفات، وحلول التبريد والتجهيزات التجارية مع خدمة عملاء ودعم فني يساعدك قبل وبعد.