سياسة إلغاء الطلب خلال الساعة الأولى
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ خلال ساعة واحدة من وقت إتمام عملية الشراء.
أما في حال طلب الإلغاء بعد مرور ساعة من إتمام الطلب أو بعد شحن الطلب، فتُطبق سياسة الاسترجاع المعتمدة، وذلك وفق الشروط التالية:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يتم خصم رسوم بوابات الدفع الإلكترونية من المبلغ المسترد.
رسوم بوابات الدفع
يتم خصم رسوم بوابات الدفع التالية من المبلغ المسترد، وذلك بحسب وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب:
الدفع عبر مدى / فيزا / Apple Pay
- خصم رسوم بوابة الدفع بنسبة 2.2% من قيمة الطلب.
- خصم رسوم إدارية بقيمة 1 ريال سعودي.
- تطبيق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على الرسوم المذكورة.
الدفع عبر تابي / تمارا
- خصم 3% من قيمة الطلب بالإضافة إلى 1 ريال سعودي.
- تُعد هذه الرسوم مستحقة لمزودي خدمات التقسيط، ولا يمكن استردادها من قبل المتجر.
حالات استرداد كامل المبلغ
يتم استرداد كامل المبلغ دون أي خصومات في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب خلال الساعة الأولى من إتمام عملية الشراء.
- عدم توفر المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي مؤكد بموجب تقرير فني معتمد.